रेस्तरां के बिल में अपने आप सर्विस चार्ज, 41 पर सीसीपीए की कार्रवाई
बिना स्पष्ट सहमति सर्विस चार्ज जोड़ने की शिकायतों पर सीसीपीए ने 41 रेस्तरां के खिलाफ कार्रवाई शुरू की है। ग्राहकों के बिल जांच का आधार बने; शिकायत 1915 पर कर सकते हैं।
नई दिल्ली: रेस्तरां में खाना खाने के बाद बिल में अपने आप जुड़ने वाले सर्विस चार्ज पर केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने कार्रवाई शुरू की है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने रविवार को बताया कि देशभर के 41 रेस्तरां के मामले लिए गए हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर मिली शिकायतों के साथ ग्राहकों ने बिल भी दिए थे।
प्राधिकरण के अनुसार, इन बिलों में उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति के बिना सर्विस चार्ज जोड़ा गया। जांच में इसे उसके दिशानिर्देशों के विरुद्ध पाया गया। कुछ प्रतिष्ठानों के खिलाफ अंतिम आदेश जारी हुए हैं, जबकि अन्य मामलों में कार्यवाही जारी है।
चायोस के मामले में प्राधिकरण ने 50,000 रुपये का जुर्माना लगाया और संबंधित ग्राहक से लिया गया सर्विस चार्ज वापस करने का निर्देश दिया। कंपनी को सभी आउटलेट के सॉफ्टवेयर आधारित बिलिंग में बदलाव करने को भी कहा गया, ताकि सर्विस चार्ज अथवा उसी तरह का कोई शुल्क अपने आप न जुड़े।
सीसीपीए के दिशानिर्देशों में सर्विस चार्ज का भुगतान ग्राहक की इच्छा पर निर्भर है। होटल या रेस्तरां इसे बिल में स्वतः नहीं जोड़ सकते और भुगतान को प्रवेश अथवा सेवा की शर्त नहीं बना सकते। प्राधिकरण ने ऐसी शिकायतों के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के 1915 नंबर का उल्लेख किया है।
इसी वर्ष मार्च में सीसीपीए ने एलपीजी, गैस अथवा इसी तरह के नाम से अलग अनिवार्य शुल्क जोड़ने पर भी परामर्श जारी किया था। उसके अनुसार, ईंधन, बिजली और दूसरे परिचालन खर्च कारोबार की लागत का हिस्सा हैं। रेस्तरां को इन्हें मेन्यू में दिए खाने-पीने के सामान की कीमत तय करते समय शामिल करना चाहिए।
मार्च के परामर्श में कहा गया था कि लागू करों को छोड़कर मेन्यू में दिखाई गई कीमत ही ग्राहक से ली जाने वाली कीमत है। नाम बदलकर ऐसा अतिरिक्त शुल्क जोड़ना भी उसी समस्या का हिस्सा है। ग्राहक रेस्तरां से बिल में जोड़ा गया शुल्क हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
परामर्श में उपभोक्ता आयोग के समक्ष ई-जागृति पोर्टल से शिकायत और जिलाधिकारी या सीधे सीसीपीए को शिकायत देने के विकल्प भी बताए गए हैं। बाहर भोजन करते समय बिल में भोजन की कीमत, कर और अतिरिक्त शुल्क अलग-अलग पढ़ना उपयोगी है। आज की कार्रवाई में भी ग्राहकों के प्रस्तुत बिल जांच का आधार बने हैं।
स्रोत: उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय, PIB — 41 रेस्तरां पर स्वतः सर्विस चार्ज जोड़ने की कार्रवाई (https://www.pib.gov.in/PressReleaseIframePage.aspx?PRID=2286326&lang=2®=48); उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय, PIB — एलपीजी और समान अतिरिक्त रेस्तरां शुल्क पर सीसीपीए परामर्श (https://www.pib.gov.in/PressReleaseIframePage.aspx?PRID=2245074&lang=2®=48); उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय, PIB — सर्विस चार्ज पर सीसीपीए के 4 जुलाई 2022 दिशानिर्देश (https://www.pib.gov.in/Pressreleaseshare.aspx?PRID=1839133&lang=2®=48)
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