यूपी में आयुष्मान मरीजों से फोन पर इलाज का अनुभव पूछने की तैयारी

लखनऊ: उत्तर प्रदेश में आयुष्मान कार्ड पर इलाज कराने वाले मरीजों से उनका अनुभव पूछने के लिए राज्य स्वास्थ्य एजेंसी फोन आधारित नई व्यवस्था तैयार कर रही है। रविवार को जारी जानकारी के अनुसार एजेंसी ‘साचीज’ एआई आधारित वाइस बॉट की मदद से मरीजों और उनके तीमारदारों से बात करने की योजना पर काम कर रही है। बातचीत में इलाज की गुणवत्ता, अस्पताल के कर्मचारियों का व्यवहार और मुफ्त इलाज के दौरान कोई अतिरिक्त शुल्क मांगा गया या नहीं, ऐसे प्रश्न होंगे। एजेंसी ने इसे मरीजों तक व्यापक रूप से पहुंचने की अगली व्यवस्था के रूप में रखा है।

उपमुख्यमंत्री ब्रजेश पाठक के अनुसार मरीज से सीधे फोन पर जवाब लेना अस्पताल में मिले अनुभव को विभाग तक पहुंचाने का तरीका होगा। आयुष्मान योजना के तहत पात्र इलाज में मरीज को निर्धारित सुविधा मिलनी चाहिए। यदि अस्पताल में इलाज न मिला, व्यवहार को लेकर शिकायत हुई या स्वीकृत सेवाओं के लिए अतिरिक्त रकम ली गई तो मरीज की बात दर्ज की जा सकेगी। एजेंसी की मुख्य कार्यकारी अधिकारी अर्चना वर्मा ने कहा कि ऐसे मामलों को पहचानकर संबंधित संचालन टीम तक भेजना इस तकनीक का उद्देश्य है। शिकायत आने पर संचालन टीम को मामला देखने और आवश्यक कार्रवाई तय करने की जिम्मेदारी होगी।

अब तक विभाग सीमित संख्या में मरीजों को कर्मचारियों के माध्यम से फोन करके प्रतिक्रिया लेता रहा है। नई प्रणाली से अधिक लोगों तक पहुंचने और जवाबों को व्यवस्थित ढंग से देखने की उम्मीद है। अस्पताल की फाइल में इलाज दर्ज होना एक तथ्य है, जबकि मरीज को दवा, सुविधा और व्यवहार का वास्तविक अनुभव दूसरा। फोन पर पूछे जाने वाले प्रश्न इन दोनों के बीच अंतर पहचानने में मदद कर सकते हैं। स्वास्थ्य एजेंसी को मिलने वाला फीडबैक अस्पतालों की निगरानी के लिए उपयोग होगा। किस तारीख से यह सेवा सभी जिलों में शुरू होगी और कितनी कॉल प्रतिदिन होंगी, इसकी संख्या रविवार की रिपोर्ट में नहीं दी गई है।

अलीगढ़ सहित उत्तर प्रदेश के आयुष्मान कार्डधारक परिवारों के लिए यह पहल इसलिए जुड़ी है क्योंकि अस्पताल से छुट्टी के बाद भी वे अपना अनुभव बता सकेंगे। यदि कोई कॉल आए तो मरीज अपने इलाज और भुगतान का सही विवरण रख सकता है। शिकायत पर विभाग की टीम आगे क्या कदम उठाती है, उसकी प्रक्रिया का विवरण एजेंसी की अगली सूचना से स्पष्ट होगा। स्वास्थ्य सेवाओं में तकनीक का उपयोग तभी असर दिखाएगा जब दर्ज समस्याओं को समय पर देखा जाए और अस्पतालों से जवाब लिया जाए। रविवार की घोषणा मरीज की आवाज को निगरानी में शामिल करने की दिशा में एक योजना है; लागू होने के बाद मरीजों के जवाब और विभागीय कार्रवाई से इसका असर समझा जा सकेगा।

स्रोत: दैनिक जागरण — यूपी में आयुष्मान मरीजों के लिए एआई वाइस फीडबैक की तैयारी (https://www.jagran.com/uttar-pradesh/lucknow-city-up-ayushman-cardholders-to-get-ai-feedback-system-40357073.html)