वाराणसी महिला अस्पताल में मरीजों की शिकायत सुनने को समिति बनी

वाराणसी: वाराणसी के कबीरचौरा जिला महिला चिकित्सालय में मरीजों और उनके साथ आने वालों की शिकायतें सुनने के लिए एक समिति बनाई गई है। अस्पताल ने सदस्यों की सूची परिसर में लगा दी है, ताकि लोग संबंधित व्यक्तियों के नाम जान सकें। अस्पताल प्रशासन के अनुसार दवाओं की उपलब्धता, सफाई, कर्मचारियों के व्यवहार और अन्य सेवाओं से जुड़ी समस्या समिति तक पहुंचाई जा सकेगी। समिति की नियमित बैठकों में शिकायतों की समीक्षा करने और जरूरी कदम तय करने की योजना है। यह नई व्यवस्था मरीजों के लिए शिकायत देने का एक औपचारिक रास्ता खोलती है।

समिति के अध्यक्ष डॉ. संजीव वर्मा हैं। डॉ. अलका सिंह, डॉ. आरएन सिंह, जोगेंद्र सिंह और विजयलक्ष्मी सिंह भी सदस्य बताए गए हैं। प्रमुख चिकित्सा अधीक्षक डॉ. मनीष सिंह सेंगर ने कहा है कि महिलाओं और बच्चों से जुड़ी सेवाओं में आने वाली समस्याओं के शीघ्र समाधान पर ध्यान दिया जाएगा। नामों की सूची सामने रखने से मरीज को यह पता करने में आसानी होगी कि शिकायत किसके सामने रखी जाए। अस्पताल में आने वाले गर्भवती महिलाओं, प्रसूताओं और अन्य मरीजों के लिए कई सेवाएं एक ही परिसर में मिलती हैं; किसी समस्या पर सही संपर्क मिलना उनके समय और उपचार दोनों से जुड़ा है।

शिकायत समिति का गठन अपने आप में हर समस्या दूर हो जाने की खबर नहीं है। वास्तविक असर इस बात से दिखेगा कि लोग कितनी आसानी से शिकायत दर्ज करा पाते हैं, उन्हें जवाब कब मिलता है और शिकायत के आधार पर सुधार होता है या नहीं। अस्पताल ने अभी बैठक की आवृत्ति, समय सीमा या शिकायत संख्या का अलग सार्वजनिक आंकड़ा नहीं दिया है। मरीजों को परिसर में चस्पा सूची देखकर सदस्यों के बारे में जानकारी मिल सकती है। किसी दवा या सुविधा की कमी हो तो उसका समय, विभाग और संबंधित विवरण साफ बताने से समीक्षा में मदद होगी।

अस्पताल प्रशासन ने इसे स्वास्थ्य विभाग के दिशा-निर्देशों के अनुरूप कदम बताया है। पारदर्शिता का व्यावहारिक अर्थ होगा कि मरीज और तीमारदार अपनी बात कह सकें और अस्पताल उसे दर्ज करके कार्रवाई का रास्ता बनाए। मंगलवार की उपलब्ध सूचना में समिति का गठन, सदस्यों के नाम और शिकायतों की नियमित समीक्षा का आश्वासन स्पष्ट है। आगे मरीजों के अनुभव और अस्पताल के रिकॉर्ड से पता चलेगा कि इस व्यवस्था से इलाज के दौरान आने वाली परेशानियां कितनी घटती हैं।

स्रोत: दैनिक जागरण — कबीरचौरा महिला अस्पताल में शिकायत निवारण समिति गठित (https://www.jagran.com/uttar-pradesh/varanasi-city-grievance-redressal-committee-constituted-at-varanasi-women-hospital-prompt-resolution-of-complaints-from-patients-and-their-attendants-40350796.html)